FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients avant de passer commande chez Comptoir Direct.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe est à votre écoute.
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Une question, un doute avant commande ou un suivi à effectuer ? Notre service client vous accompagne à chaque étape.

Si nous ne sommes pas disponibles immédiatement, envoyez-nous simplement un email. Nous vous répondrons sous 20 à 36 heures ouvrées.
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À propos de Comptoir Direct

Comptoir Direct est un revendeur agréé spécialisé dans les fins de série et le circuit court. Nous travaillons directement avec des fabricants, importateurs et réseaux de distribution officiels afin de proposer des produits authentiques, neufs, garantis, à des prix plus attractifs que les circuits traditionnels.
Nos prix s’expliquent par : l’achat de fins de série ou de références arrêtées, le circuit court, sans intermédiaires inutiles, des volumes négociés directement auprès de partenaires agréés. 👉 Aucune concession sur la qualité ou la garantie.

Livraison

Oui. La livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat, partout en France métropolitaine.
En moyenne : 2 à 3 jours ouvrés selon le produit et votre région. Les produits en stock sont expédiés immédiatement après validation de la commande.
Les produits volumineux sont livrés par transporteurs spécialisés, généralement par camion avec hayon. Le transporteur vous contacte en amont pour fixer un créneau de livraison.
Le transporteur vous proposera automatiquement une reprogrammation de livraison, sans frais supplémentaires.
Les commandes passées après 12h le vendredi ou durant le week-end sont traitées dès le lundi matin.

Produits & conformité

Oui. Tous les produits vendus sur Comptoir Direct sont neufs, non reconditionnés, issus de circuits officiels.
Bois de chauffage : livré prêt à l’emploi. Abris de jardin : livrés en kit avec notice détaillée. Électroménager : livré prêt à être installé (installation non incluse sauf mention contraire).
Oui. Nos bois sont secs ou étuvés, avec un taux d’humidité inférieur à 20 %, garantissant un rendement optimal et une combustion propre.

Garanties & sécurité

Oui. Tous nos produits bénéficient au minimum de la garantie légale de 2 ans, et parfois davantage selon le fabricant.
Parce que nous sommes : revendeur agréé, spécialisés en fin de série, en relation directe avec les fabricants, avec un service client humain et réactif. 👉 Pas de marketplace opaque, pas de vendeurs tiers inconnus.

Retours, échanges & remboursements

Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception, conformément à la loi.
Si un produit est défectueux ou sous garantie : les frais de retour sont pris en charge, notre équipe vous accompagne de A à Z.
Contactez simplement notre service client à : 📧 support@comptoir-direct.com Nous vous guiderons étape par étape.
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon votre moyen de paiement.
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à : 📧 support@comptoir-direct.com
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